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义乌停摆,Shopee、Lazada发布应对方案

作者:风点跨境电商    时间:2022-08-12 09:56:39 来源:本站
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义乌停摆,Shopee、Lazada纷纷发布应对方案


受疫情影响,有“世界小商品之都”之称的义乌自 8 月 11 日起开始了为期 3 天的临时性全域静默管理,而据快递企业消息,快递停摆将持续 5 天,对此,Shopee 和 Lazada 紧急发布通知如下:


shopee平台


为配合 Shopee 义乌仓所在地区政府疫情管控要求及降低对卖家订单物流的影响,Shopee 义乌仓自 2022 年 8 月 11 日起暂停运营,恢复时间另行通知。


一、义乌地区受疫情影响订单的相关政策:


(1)暂停取消未按时到仓订单


即日起至 2022 年 8 月 15 日,对于受义乌地区影响的订单,Shopee 平台将暂时不会取消已在后台点击发货但未按时到仓的订单若卖家店铺中有已生成的订单,请在规定时间内在后台点击发货。在此期间,卖家无需申请订单延长。如有变更,将另行通知。


(2)预售商品政策豁免


卖家需要尽快将暂时无法出货的商品设置为预售商品或调整库存为 0。截止在 8 月 10 日之前仓库地址在义乌地区的卖家,平台将统一申请预售商品豁免。如您实际受到影响但是未被统一豁免,您可以通过 Shopee 在线客服或您的客户经理申请。


(3)惩罚计分豁免


若您的店铺因受疫情影响导致订单无法按时出货产生了罚分,您可以通过 Shopee 在线客服或您的客户经理申请惩罚计分豁免。


二、Shopee 义乌仓库的相关订单安排:


(1)卖家尚未发货的包裹


为避免货物被系统自动取消,尚未发货的包裹请尽快点击卖家后台“发货”按钮。


对于有发货能力的自送和货拉拉卖家,可以将货物发送至 Shopee 上海仓或以下临时收货点。


对于有发货能力的快递卖家,可以将货物发送至 Shopee 上海仓。(临时收货点不支持快递包裹)。


(2)发往 Shopee 义乌仓的在途包裹


使用付费揽收、货拉拉第三方物流公司以及自送的卖家,请自行联系物流公司转运至以下临时收货地址或 Shopee 上海仓库。


使用快递的卖家,请尝试联系快递公司转运至 Shopee 上海仓库。(临时收货点不支持快递包裹)


对于目前已进入义乌境内的包裹无法转运的情况,请耐心等待解封后发运,卖家订单暂时不会被取消(参考 暂停取消未按时到仓订单 部分)。


(3)已到 Shopee 义乌仓库的包裹(包含仓库签收但未入仓扫描的包裹,以及已完成入仓扫描但未出库的包裹)


平台将会妥善保管目前在仓的包裹,并在政府政策许可下尽快为卖家处理包裹。


签收但未扫描的包裹,待解封后仓库会尽快处理,卖家订单暂时不会被取消(参考 暂停取消未按时到仓订单 部分)。


注:受疫情影响,目前整个金华地区揽收服务已暂停,恢复时间将另行通知。



Lazada 平台


为配合政府防疫管控,义乌的分拨中心、集货点、免费揽收、申通付费揽收全部暂停服务,义乌地区商家发货相关安排如下:


1、8 月 12 日(含)之前产生订单未交付分拨中心的包裹,平台将主动豁免 SOT,延长发货时间至 8 月 20 日,未履约的订单统一在 21 日进行取消。


2、8 月 13 日(含)之后产生的订单请按照正常时效发货,如您评估无法按照时效发货,请将店铺设置为假期模式中的 holiday mode2,或者将店铺商品库存调整为 0。


注:该模式不影响您的店铺流量及履约考核,仅会提醒消费者延长履约时效,最长延长 14 天(日历日),详情可参考课程 1.4《卖家假期模式政策》。


3、已经到达义乌分拨中心的包裹,平台已完成入库,但物流会有所滞留,请您耐心等待,待恢复运营后会进行后续安排。


4、正发往义乌分拨中心途中的自寄自送的包裹,还请商家密切关注物流动态,为避免影响履约时效,建议您联系第三方物流改派至深圳分拨中心,后续包裹请选择发往深圳分拨中心履约。


5、已经交付申通付费揽收的包裹,平台将自动调整发往深圳分拨中心,入库时效预计有 1-2 天的影响;除义乌市外,申通付费揽收服务正常。


6、义乌周边地区免费揽收服务目前正常,也请密切留意平台公告。


7、LGF 海外仓义乌集运仓自 8 月 11 号起暂停收货,近期要补货的商家请发往深圳集运仓,或待义乌疫情恢复后联系义乌集运仓确认恢复收货的时间。


8、建议您根据自身店铺订单的履约情况,主动与消费者保持沟通,避免因时效延后造成消费者体验不佳而影响店铺评分。